Suporte ao Cliente - Falantes de Italiano - Porto Ref:

Detalhe da Oferta:

A ManpowerGroup é uma empresa multinacional reconhecida em todo o mundo por tornar os negócios mais humanos. Ao escolher-nos, está a optar por fazer parte de uma equipa multicultura e dinâmica, num universo de projetos com as melhores marcas do mercado. Venha construir a sua carreira connosco!

Sobre o Cargo:

No departamento de Suporte ao Cliente, o seu foco principal e paixão será trabalhar diretamente com os clientes através de chat, email ou telefone, permitindo também tempo para reuniões regulares de equipa, treinamentos, oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento em toda a empresa.

Responsabilidades:

• Abordar e resolver eficientemente as questões dos utilizadores principalmente através dos canais ao vivo, ao mesmo tempo que mantém e ultrapassa os KPIs direcionados para a satisfação do cliente, produtividade e precisão.
• Criar conexão e confiança com os seus clientes, indo além do esperado para proporcionar uma experiência excepcional, com o objetivo de resolver as suas questões corretamente na primeira vez. Ser organizado, responsável e comprometido - utilizando os recursos disponíveis para se manter informado sobre todas as mudanças no site e políticas, sendo capaz de articulá-las com precisão e de forma resumida para ajudar os clientes.
• Antecipar e responder com energia aos novos desafios, ao desconhecido e ao urgente. Ser um defensor do cliente, identificar suas necessidades, ser seu advogado e garantir que estamos em constante melhoria.

Requisitos:

• Estamos à procura de candidatos com ótimas habilidades interpessoais!
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, experiência em contact center é uma vantagem. Excelentes habilidades de serviço ao cliente: você deve demonstrar empatia, cortesia, gentileza, eficiência, confiança e prestatividade.
• Curiosidade tecnológica, excelentes habilidades de digitação e adaptabilidade na navegação em ferramentas e sistemas online.
• Estamos crescendo! Adaptabilidade e vontade de mudar e melhorar em um ambiente acelerado.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal: tenha um sólido domínio da gramática e da ortografia.
• Demonstre convicção, confiança e empatia ao lidar com situações de clientes mais complicadas.
• Confiável e Pontual: demonstra excelente gestão do tempo, orgulha-se de um trabalho bem feito, acolhe mudanças e feedback, buscando continuamente melhorias no desempenho.
• Atitude positiva e resiliente.
• Excelentes habilidades de trabalho em equipe.
• Disponibilidade em tempo integral (40 horas/semana).
• Fluência em italiano.
• Elegível para trabalhar em Portugal.

Benefícios:

• Formação profissional remunerada.
• Contrato de trabalho.
• Salário atraente.
• Subsídio de alimentação.
• Bónus de desempenho.
• Iniciativas divertidas e envolventes para toda a empresa.
• Estabilidade no emprego.
• Ambiente de trabalho dinâmico e agradável.
• Forte possibilidade de progressão na carreira.

Localização: POP - Porto Office Park

Esta oportunidade é para si? Junte-se a nós nesta aventura entusiasmante! Envie o seu currículo para [Mostrar Email]. Please note that only candidates who are fluent in Italian will be considered.